Mobbing e stress lavoro-correlato: come si valuta il danno psicologico.

Nel mondo del lavoro, il benessere psicologico del dipendente è fondamentale. Ma cosa succede quando l’ambiente lavorativo diventa fonte di malessere, umiliazione, isolamento o pressione costante?

In questi casi si può parlare di mobbing o di stress lavoro-correlato, situazioni che possono generare conseguenze psicologiche significative e, nei casi più gravi, configurare un danno psichico risarcibile.

📌 Mobbing: di cosa si tratta?

Il termine mobbing indica un insieme di comportamenti sistematicamente ostili e vessatori messi in atto sul luogo di lavoro, da parte di superiori o colleghi, con lo scopo (o l’effetto) di emarginare, screditare o danneggiare un lavoratore.

Non si tratta di un singolo episodio, ma di una condotta protratta nel tempo, spesso subdola e relazionale.

Esempi comuni di mobbing includono:

• isolamento del lavoratore dal gruppo;

• svalutazione costante delle sue competenze;

• carichi di lavoro eccessivi o al contrario svuotamento delle mansioni;

• offese, sarcasmo, insinuazioni;

• minacce velate o ricatti impliciti.

Il mobbing può essere verticale (da superiori a subordinati), orizzontale (tra colleghi) o strategico (quando l’azienda spinge il dipendente a dimettersi).

💼 Stress lavoro-correlato: cos'è?

Lo stress lavoro-correlato è una condizione di sovraccarico emotivo, cognitivo o fisico generato da fattori organizzativi, relazionali o ambientali legati all’attività lavorativa.

Diversamente dal mobbing, non presuppone l’intenzionalità persecutoria, ma può comunque causare danni importanti alla salute psicologica del lavoratore.

Può essere dovuto a:

• eccessive richieste di prestazione;

• ambiguità nei ruoli;

• conflitti con colleghi o superiori;

• mancanza di autonomia o riconoscimento.

⚖️ Quando si può parlare di danno psicologico?

Il danno psichico (o danno biologico di natura psichica) è un danno alla salute mentale che compromette il benessere psicologico e/o il funzionamento sociale e lavorativo della persona.

In ambito lavorativo, può configurarsi un danno psicologico quando:

• il lavoratore è esposto a condizioni nocive e prolungate (mobbing o stress intenso),

• compaiono sintomi significativi (ansia, depressione, disturbi psicosomatici, burn-out),

• viene accertata una compromissione della qualità di vita o della capacità lavorativa.

Il danno può essere:

• temporaneo (legato al periodo dell’esposizione),

• permanente (quando si sviluppano disturbi strutturati o invalidanti).

Eristress lavoro-correlato: quando il conflitto diventa tossico

Nel mondo del lavoro moderno, il conflitto è un elemento inevitabile. Divergenze di opinione, pressioni operative, cambiamenti organizzativi fanno parte della normale dinamica lavorativa. Tuttavia, quando il conflitto assume caratteristiche persistenti, relazionali e distruttive, può generare uno stress specifico, profondo e insidioso: l’eristress lavoro-correlato.

📌 Cos'è l'eristress lavoro-correlato?

Il termine eristress unisce eris (dal greco “discordia”) e stress, e indica una forma di stress cronico causato dalla conflittualità interpersonale sistematica, che si manifesta con modalità polemiche, oppositive, giudicanti o svalutanti.

Nel contesto lavorativo, l’eristress si genera quando il dipendente è esposto in modo continuativo a un clima relazionale tossico, basato su ostilità, sfiducia, escalation comunicative e assenza di spazi per la cooperazione.

🔍 È diverso dallo stress generico?

Sì. Lo stress lavoro-correlato può derivare da molteplici fattori (carichi di lavoro, ambiguità di ruolo, mancanza di risorse), senza necessariamente coinvolgere relazioni ostili.L’eristress, invece, è relazionale per natura: nasce da interazioni conflittuali reiterate, spesso non esplicitamente aggressive, ma logoranti sul piano emotivo e identitario.

🧠 Cause e contesti tipici

L’eristress lavoro-correlato può svilupparsi in ambienti dove:

• ci sono dinamiche gerarchiche oppressive (es. micro-management, delegittimazione continua);

• il conflitto tra colleghi è mal gestito o ignorato;

• esiste un clima competitivo esasperato o iper-controllante;

• la cultura aziendale tollera comportamenti svalutanti, sarcasmo, isolamento relazionale;

• non ci sono canali strutturati per il confronto, la negoziazione o la gestione dei reclami.

📉 Effetti sull’individuo

Chi vive in una situazione di eristress cronico può sviluppare:

• ansia anticipatoria nel recarsi al lavoro;

• disturbi psicosomatici (mal di testa, disturbi gastrointestinali, insonnia);

• riduzione della motivazione e dell’autoefficacia;

• sentimenti di persecuzione, impotenza, fallimento personale;

• nei casi più gravi, sintomi depressivi o disturbi post-traumatici.

L’effetto più insidioso è che la persona può arrivare a dubitare del proprio valore professionale, entrando in un ciclo di autosvalutazione che aggrava ulteriormente il disagio.

⚖️ Implicazioni giuridiche: quando si configura un danno psichico?

Se documentato in modo adeguato, l’eristress può essere riconosciuto come danno psichico lavoro-correlato, nei casi in cui:

• ha prodotto un prejudice alla salute mentale (diagnosticabile e con ricadute funzionali),

• può essere ricondotto con nesso causale plausibile all’ambiente lavorativo,

• vi sia stata negligenza o responsabilità organizzativa nel prevenire e gestire la situazione.

La giurisprudenza, in particolare nei casi di mobbing, bossing o clima lavorativo disfunzionale, ha più volte riconosciuto il diritto al risarcimento del danno biologico di natura psichica, oltre al danno morale e patrimoniale.

🧠 Come si valuta il danno psicologico?

La valutazione del danno psichico avviene tramite una perizia psicologica o medico-legale, spesso richiesta in sede giudiziaria o assicurativa.

Gli elementi principali della valutazione sono:

1. Analisi anamnestica e clinica: raccolta della storia personale, lavorativa e sanitaria.

2. Valutazione psicodiagnostica: somministrazione di test psicologici standardizzati.

3. Esame dei documenti: cartelle cliniche, certificati, testimonianze, segnalazioni interne.

4. Accertamento del nesso causale: verifica che il danno psicologico sia effettivamente riconducibile alla situazione lavorativa denunciata.

5. Quantificazione del danno: stima in percentuale dell’invalidità permanente o temporanea, secondo tabelle medico-legali (es. INAIL, Tribunali).

   
   
   
   

🧾 Cosa può chiedere la persona danneggiata?

Se il danno viene accertato, il lavoratore può chiedere:

• il risarcimento del danno biologico (psichico),

• il risarcimento del danno morale (sofferenza soggettiva),

• il risarcimento del danno patrimoniale (perdita di reddito, spese mediche),

• in alcuni casi, il reintegro o il risarcimento per licenziamento illegittimo.

Tuttavia, è fondamentale documentare con cura la situazione: email, testimonianze, certificati medici, segnalazioni interne all’azienda o al medico competente possono essere decisivi.

🛡️ Prevenzione e tutela

Le aziende sono tenute, per legge (D.Lgs. 81/2008), a valutare i rischi da stress lavoro-correlato e a mettere in atto misure preventive.

La prevenzione passa anche da:

• una buona organizzazione del lavoro;

• formazione sulla gestione dei conflitti;

• attenzione ai segnali di malessere tra i dipendenti;

• promozione del benessere organizzativo.

🧭 Conclusioni

Il mobbing e lo stress lavoro-correlato non sono semplici disagi passeggeri: possono avere conseguenze profonde e durature sulla salute mentale della persona.

La valutazione del danno psicologico è uno strumento fondamentale per riconoscere il torto subito, ottenere giustizia e, soprattutto, tutelare la dignità della persona nel contesto lavorativo.